Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 19 вересня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких користувачі платформи Clornek можуть отримати повернення оплачених коштів за послуги онлайн-навчання, інтерактивні курси та підписки.

Використовуючи наші послуги та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із умовами цієї політики.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період для запиту повернення

Користувачі мають право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів від дати здійснення платежу за наступних умов:

Курс або програма не була активована або використана
Доступ до навчальних матеріалів не був отриманий
Не було пройдено жодного тесту або завдання в рамках оплаченого курсу

2.2. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

Користувач розпочав проходження курсу або отримав доступ до більше ніж 20% навчальних матеріалів
Пройшло більше 14 календарних днів від дати оплати
Користувач завантажив сертифікати або інші матеріали курсу
Послуга була придбана зі знижкою або за промокодом
Оплата здійснена за індивідуальні консультації, які вже відбулися

3. Передплати та абонементи

3.1. Щомісячні передплати

Повернення коштів за щомісячну передплату можливе протягом перших 7 днів від дати оплати, якщо:

Не було використано функції платформи, доступні за передплатою
Не пройдено жодного інтерактивного тесту або завдання

3.2. Річні передплати

Для річних передплат діє пропорційна система повернення:

Протягом перших 30 днів — повернення 80% оплаченої суми за вирахуванням вартості використаних послуг
Після 30 днів — повернення коштів не здійснюється

3.3. Скасування автоматичного продовження

Користувачі можуть скасувати автоматичне продовження передплати у будь-який момент через особистий кабінет. Скасування набуває чинності з наступного платіжного циклу.

4. Технічні проблеми

4.1. Недоступність послуг

Якщо платформа була недоступна понад 48 годин підряд через технічні проблеми на нашому боці, користувачі мають право на:

Продовження терміну доступу на відповідний період
Повне повернення коштів за запитом

4.2. Проблеми з якістю контенту

У випадку виявлення суттєвих технічних дефектів навчальних матеріалів (відсутність відео, аудіо, нечитабельний текст), користувач може подати скаргу протягом 7 днів. Ми зобов'язуємось:

Виправити проблему протягом 5 робочих днів
Надати альтернативні матеріали
Здійснити повернення коштів, якщо проблема не може бути вирішена

5. Процедура повернення коштів

5.1. Подання запиту

Для отримання повернення коштів необхідно:

Надіслати запит на електронну адресу support@clornek.com
Вказати номер замовлення або транзакції
Описати причину повернення
Надати підтверджуючі документи (за необхідності)

5.2. Розгляд запиту

Усі запити на повернення коштів розглядаються протягом 5 робочих днів. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням щодо вашого запиту.

5.3. Терміни повернення

Після схвалення запиту кошти повертаються протягом:

5-10 робочих днів для банківських карток
3-7 робочих днів для електронних гаманців
До 14 робочих днів для банківських переказів

Фактичні терміни можуть залежати від вашого банку або платіжної системи.

6. Часткове повернення

У деяких випадках може бути здійснено часткове повернення коштів:

При використанні частини навчальних матеріалів — повернення за невикористану частину
При технічних збоях, що вплинули на якість навчання — компенсація пропорційно часу простою
За згодою обох сторін у виняткових обставинах

7. Комісії та збори

Платіжні комісії, стягнуті платіжними системами під час оплати, не підлягають поверненню. Повернення здійснюється за вирахуванням таких комісій.

Якщо повернення ініційовано з нашого боку через технічні проблеми, усі комісії компенсуються повністю.

8. Виняткові обставини

Ми можемо розглянути запити на повернення коштів поза стандартними умовами у випадках:

Серйозних особистих обставин (хвороба, надзвичайні ситуації)
Помилок при обробці платежів
Подвійного списання коштів
Несанкціонованих транзакцій

Такі випадки розглядаються індивідуально з наданням необхідних документів.

9. Відмова від повернення

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

Виявлено порушення умов користування платформою
Надано недостовірну інформацію у запиті
Користувач зловживає правом на повернення
Запит не відповідає умовам цієї політики

10. Подарункові сертифікати та промокоди

Кошти, сплачені за допомогою подарункових сертифікатів або промокодів, повертаються у вигляді кредиту на рахунок платформи для майбутнього використання.

Грошове повернення можливе лише для частини оплати, здійсненої реальними коштами.

11. Корпоративні та групові закупівлі

Для корпоративних клієнтів та групових закупівель діють окремі умови повернення, що обговорюються індивідуально та фіксуються в договорі.

12. Зміни політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Усі зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на сайті.

Користувачі будуть повідомлені про суттєві зміни електронною поштою не пізніше ніж за 7 днів до їх впровадження.

13. Контактна інформація

Для запитань щодо повернення коштів або подання запиту зв'яжіться з нами:

Email: support@clornek.com
Телефон: +380 98 844 4002
Signal: https://signal.me/#p/+380988444002
Адреса: вул. Вʼячеслава Чорновола, 4, Полтава, Полтавська область, Україна, 36000

Час роботи служби підтримки: понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00